Rapport annuel 2019-2020

Conformément à la Loi sur les services de santé et les services sociaux, notre centre a établi une procédure d’examen des plaintes qui permet aux résidents d’exprimer leur insatisfaction relativement aux services reçus ou qu’ils auraient dû recevoir, et cela, sans crainte de représailles par qui que ce soit des membres du personnel.

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des soins et des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir. Pour résoudre le problème :

1. Vous êtes invité à en faire part au responsable du service concerné, en vue d’obtenir dans les meilleurs délais les explications, les réponses ou les correctifs appropriés.
2. Dans un deuxième temps, vous pouvez utiliser le processus d’examen des plaintes.

LA PROCÉDURE POUR FORMULER UNE PLAINTE

• Qui peut déposer une plainte?
• Tout résident qui a reçu ou aurait dû recevoir des services.
• Le représentant d’un résident.
• Les héritiers ou les représentants légaux d’un résident décédé.
  
  
• Qui peut vous aider à formuler votre plainte?
• La personne de votre choix en qui vous avez confiance.
• Personnes-ressources pouvant être contactées pour signaler une insatisfaction Cliquez ici
• Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP-Capitale-Nationale) (tél. : 418 681-0088).
• La commissaire aux plaintes et à la qualité des services (tél. : 418 691-0762).
  
  
• Comment déposer votre plainte?
• Une plainte peut être déposée verbalement ou par écrit.
• Si elle est écrite, elle doit être signée par le résident ou son représentant légal. Le « Formulaire de plainte » est disponible à la réception de notre établissement.
• Vous pouvez également compléter le formulaire en ligne en cliquant ici.

Le formulaire rempli doit être transmis à l’adresse suivante :

Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Centre d’hébergement et de soins de longue durée Côté Jardins inc.
2915, avenue Bourg-Royal, bureau 3005.1
Québec (Québec)  G1C 3S2
Tel: 418.691.0762
Fax: 418.643.1611
Sans frais: 1.844.691.0762

• Comment se déroule le traitement d’une plainte?

• La commissaire aux plaintes et à la qualité des services vous confirme par écrit la date à laquelle il a reçu la plainte.
• À compter de la date de réception, il dispose, selon la Loi sur les services de santé et les services sociaux, de 45 jours pour étudier la plainte et vous communiquer ses conclusions.

LE PROCESSUS D’EXAMEN DES PLAINTES EST UN MOYEN MIS À VOTRE DISPOSITION POUR VOUS AIDER À TROUVER DES SOLUTIONS À DES PROBLÈMES QUI VOUS PRÉOCCUPENT. IL A ÉGALEMENT COMME OBJECTIF L’AMÉLIORATION CONSTANTE DES SERVICES OFFERTS PAR NOTRE CENTRE.

LA PROCÉDURE POUR FORMULER VOTRE SATISFACTION CONCERNANT LES SERVICES DU CENTRE D’HÉBERGEMENT
Vous êtes satisfait d’un ou des services que vous ou votre proche avez reçu et vous voulez nous le dire? Contacter la commissaire aux plaintes et à la qualité des services au 418 781-1776 ou rédiger un courrier électronique à clp@cotejardins.ca. Elle fera le suivi de votre satisfaction au service concerné et à la direction du Centre d’hébergement.